近日，滨州市消费者反映在东鹏瓷砖门店（黄河一路店）购买定制瓷砖时遭遇了送货延迟导致定制产品无法退款。这些问题影响了消费者的装修计划。
消费者表示，他在3月21日于东鹏瓷砖专卖店购买了瓷砖，并支付了5000元定金。消费者表示明确规定7到10天内送达，但直到4月15日仍未收到货物。消费者多次与门店沟通，要求退款，但门店以财务问题为由拒绝退款，并表示老总不签字。
滨州市东鹏瓷砖（黄河一路店）的总经理表示，消费者在购买定制瓷砖后，如果不需要了，需要支付部分运费或降低瓷砖价格给消费者。具体金额在2000至3000元之间。然而，消费者对此表示不满，认为这种做法不合理。
展开剩余57%从法律角度来看，山东京鲁律师事务所的杨东环律师指出，消费者在东鹏瓷砖定制瓷砖后，商家迟延交付已经严重影响了消费者的正常使用，打乱了装修计划。消费者有权单方面提出解除合同。然而，由于双方合同中既没有约定具体的交付时间，也没有明确约定违约责任，这可能会增加消费者举证责任和商家违约责任认定的难度。
为了避免类似纠纷，杨东环律师建议广大消费者在购买商品时重视合同条款的完善，重点明确交付时间、违约条款等核心内容，并做好全过程的证据保存。这样才能有效避免后续出现纠纷后陷入举证难、维权被动的困境。
东鹏瓷砖作为知名品牌，在处理消费者投诉时应更加注重服务质量和客户满意度。对于定制产品和送货延迟等问题，企业应建立更加透明和合理的解决方案，保障消费者的合法权益。同时，消费者在购买商品时也应提高警惕，仔细阅读合同条款，确保自身权益不受侵害。
发布于：山东省